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企业运营优化，为啥这么难？

小王是某医疗器械公司的市场负责人，在一次经营会上，总裁突然发问，让他汇报北非市场拓展情况。小王一时语塞，拿不出数据，也未掌握业务拓展现状，焦急万分。

随着公司规模扩大，各市场负责人、区总、分公司领导，都面临相同的问题。

怎样掌握经营状态？有无真实数据支撑？数据分析是否合理？这一切都指向了一个词，业务指标体系。

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什么是业务指标体系

现代管理学之父彼得.德鲁克说：“只有一个事情能被量化，才能够被解决。”

指标是衡量目标的参数；也是对企业业务活动的衡量要素，一般用数据表示。比如，小王负责的业务中，客户获取成本、流失率，就是业务指标。

而业务指标体系，是一系列用于衡量企业业务运营状态的指标集合。

指标：企业业务活动的衡量要素

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为什么企业需要指标体系

企业运营优化，不能盲人摸象，要以数据为依据、以业务为指导。构建和运用业务指标体系，企业运营优化将事半功倍：

• 理解业务。了解业务真实情况，掌握运营状态，优化资源配置；

• 发现问题。对比历史，反映问题；发现不同维度、场景下的指标差异；

• 定位原因。指标变化定位业务问题，归因分析判断波动原因；

• 精细运营。基于指标的敏捷决策、精细化运营，实现科学辅助决策；

• 挖掘价值。基于指标检测业务动向，分析业务发展，呈现经营成果，沉淀数据资产。

指标之于企业的必要性

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怎样建设业务指标体系

我们都知道，企业业务领域多、逻辑多，数据杂，那么指标去哪找？怎样体系化管理？如何把复杂业务量化为指标，需要一套方法论指导。

OceanMind海睿思提出了四步走的数据工程方法论，建立了“咨询”、“落地”、“应用”、“管理”一体化的指标建设流程，帮助企业抓规律、避风险、强运营。

OceanMind海睿思数据工程方法论

• 业务指标咨询

在构建指标之前，要进行调研咨询，来帮助企业明确：

为谁建（业务域）？用啥建（工具）？怎么建（逻辑）？如何用（应用）？

与传统方式不同，海睿思数据工程，通过线上化调研咨询，将上述信息敲定下来，形成指标体系雏形。

咨询成果-业务指标地图

• 业务指标落地

经过“咨询”后，即可利用指标管理平台，进行“落地”。将咨询成果落实到平台之中，完成指标审核与开发，实现咨询与落地，无缝衔接。

• 形成指标库

经过“咨询”和“落地”，企业已具备成型的业务指标，可对其进行资产化、权限管控、指标勾稽、溯源等多维度管理；满足企业对指标的多类场景需求。

指标管理平台-指标库

• 指标应用

基于指标，进行多维分析，是“应用”的重要方式之一。指标管理平台，提供了漏斗分析、预警分析、自助分析、归因分析等诸多分析方法。

企业可在特定场景下，有针对性地进行指标数据价值挖掘；无代码化地进行指标分析，层层穿透，指导业务。

指标管理平台-指标应用

• 企业运营洞察

经营洞察，作为“应用”的重点场景，帮助企业洞察趋势、发现和定位问题，有效辅助决策，单业务深入、跨业务融合。

海睿思提倡企业将“看见”数据，升级为“洞见”规律。

另外，可在咨询、落地、应用环节中，将数据“管理”理念贯彻其中，规范化地构建业务指标体系

业务指标体系-赋能企业运营优化

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业务指标体系-对企业发展的价值

• 适应业务复杂性：

企业业务日趋复杂，通过业务指标体系，可多维度、深层次地掌握企业运营状态和营收情况。

• 提升管理质效：

通过指标分析揭示业务现状，助力企业优化运营和资源配置，提升管理质效，实现利润最大化。

• 应对市场变化：

通过业务指标体系，企业可根据市场变化，迅速调整业务策略，确保在市场竞争中稳步前进。

综上，构建业务指标体系，是企业适应业务快速发展、优化运营和资源配置、实现战略目标的必要举措。